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El presidente del consejo de OpenAI, Bret Taylor, anticipó que la voz será “aún más importante que el texto” en la interacción tecnológica. Y esa predicción ya comenzó a cumplirse: startups, plataformas y cadenas hoteleras experimentan con sistemas de IA que reconocen tono, emociones y matices culturales, transformando la atención turística en una experiencia personalizada y eficiente.
Uno de los avances más notorios proviene de la empresa alemana Onsai que desarrolló un sistema capaz de atender llamadas en veinticinco idiomas y ajustar sus respuestas según el estado emocional del cliente. Su tecnología ya permite a los hoteles ofrecer servicio multilingüe las veinticuatro horas y mejorar las tasas de conversión. Según sus datos, las reservas realizadas mediante voz generan tarifas diarias promedio un 30% más altas que las obtenidas por otros canales.
En paralelo, el grupo RateGain lanzó UNO VIVA, el primer asistente de voz integrado a un sistema central de reservas hoteleras, capaz de operar en treinta idiomas y gestionar reservas, cancelaciones y ventas adicionales. Esta herramienta ya resuelve un problema estructural: el 40% de las llamadas a hoteles queda sin respuesta por falta de personal.
La adopción de la voz inteligente también se extiende al turismo corporativo y a las plataformas de gestión de viajes, como TravelPerk y Derbysoft, que utilizan agentes de voz para confirmar pagos, coordinar facturas y gestionar solicitudes postestancia. El buscador Skyscanner, pionero en la integración con Alexa, ahora utiliza IA generativa para ofrecer consultas en lenguaje natural con memoria y contexto, mientras Priceline y HotelPlanner desarrollan asistentes entrenados con millones de llamadas reales.
La tecnología de voz también comienza a romper barreras idiomáticas en tours y excursiones. La empresa Civitatis trabaja en audioguías personalizadas con traducción simultánea, mientras Vox Solutions permite a los guías ofrecer traducción instantánea durante los recorridos.
“Imaginen un viajero japonés escuchando a su guía español en su propio idioma. Esto abre el acceso a experiencias antes limitadas por el idioma”, explicó Arturo Moreno, director de datos de Civitatis, en comunicación con nuestros colegas de la web Caribbean News Digital.
En la hotelería, los asistentes de voz se convirtieron en aliados del huésped. Cadenas como Warner Hotels, en el Reino Unido, reportan que los visitantes —especialmente los adultos mayores— utilizan los dispositivos más de 50 veces al día para consultar gastos, itinerarios o promociones. Según John Campbell, director de innovación de la agencia Roast, “la diferencia está en que ahora la IA puede recordar preferencias y mantener conversaciones con memoria”.
El impacto económico ya es visible. Los hoteles utilizan estos sistemas para promocionar ofertas de último minuto, aumentar el consumo interno y mejorar la satisfacción del cliente, logrando retornos inmediatos. No obstante, el éxito de la IA conversacional depende de la modernización de los sistemas hoteleros y del acceso a datos integrados. “La IA de voz es tan fuerte como los datos que puede procesar”, advirtió Fritz Müller, de RateGain.
La tendencia marca el comienzo de una nueva era del turismo conversacional, donde la voz se perfila como el idioma universal de los viajes. Con empatía, memoria y traducción en tiempo real, la inteligencia artificial generativa redefine la forma en que el mundo del turismo escucha, responde y acompaña a sus viajeros.
