De acuerdo a los resultados obtenidos tras el sondeo efectuado por la compañía con sede en la ciudad nipona de Tokio, los dispositivos móviles se convirtieron en la herramienta más utilizada, a veces la única, para interactuar con los agentes de viaje o empresas turísticas.

También se constató que la irrupción del coronavirus, con sus restricciones de aforo, modificó las costumbres de los consumidores. Entre otros cambios de hábitos se comprobó que la estrategia de reserva pre-Covid se confirmaba a último momento mientras ahora se planifica todo con mayor antelación.

El porcentaje de consumidores que deja su decisión para el último momento bajó del 38% en 2019 a sólo el 14% en 2021. Según el informe, el 46% compra sus pasajes con una semana e incluso más anticipación.

Previo al inicio de la pandemia, en 2019 sólo el 28% de los consumidores compró sus tickets en forma online cuando ahora el 47%, casi la  mitad de los turistas, adquieren sus pasajes a través de la computadora o teléfono celular.

Los especialistas de la compañía japonesa NTT DATA recomendaron a las agencias de viaje que faciliten la búsqueda, reserva y confirmación en tiempo real de los productos en el destino.

TT DATA Corporation es una empresa multinacional japonesa de consultoría y servicios de tecnología de la información con sede en Tokio, capital de Japón. Es una subsidiaria de propiedad parcial de Nippon Telegraph and Telephone.

Dirigida por el ejecutivo local Yo Honma desde sus oficina centrales en Tokio, cuenta con 139.500 empleados y genera 2,32 billones de yenes en concepto de ingresos anuales.