En el informe titulado “Introduction to Artificial Intelligence (IA) Technology: Guide for Travel & Tourism Leaders”, desarrollado en colaboración con Microsoft, se subraya que la IA está preparada para optimizar estrategias de precios mediante ajustes en tiempo real y ofrecer interacciones personalizadas a través de chatbots avanzados. Además, la IA tiene la capacidad de predecir patrones de demanda futuros, asignar recursos de manera eficiente y otorgar información clave a gobiernos y otras partes interesadas en el sector.

Presidenta y CEO del WTTC,  Julia Simpson afirmó que “a medida que navegamos por el panorama en constante evolución de los viajes y el turismo, la IA emerge como un catalizador para un cambio positivo”.

El informe detalla cómo la inteligencia artificial no solo puede personalizar la experiencia del cliente, sino también promover mejoras sostenibles. Las herramientas impulsadas por IA pueden analizar datos en tiempo real para ajustar estrategias de precios y proporcionar respuestas instantáneas que aumenta la productividad y la eficiencia del sector. 

Sin embargo, a pesar de los beneficios evidentes, el informe indica que la industria de viajes y turismo se encuentra rezagada en comparación con otros sectores en términos de adopción de IA. La implementación de tecnologías avanzadas en otros ámbitos ha avanzado significativamente en el último año, y el sector de viajes debe acelerar su adaptación para no perder oportunidades. “La adopción de IA es ahora una necesidad urgente para maximizar su impacto”, se advirtió en este reporte.

El estudio revela que entre los desafíos principales para la adopción de IA en viajes y turismo están la falta de trabajadores calificados en esta tecnología, la infraestructura insuficiente para su aplicación, y la ausencia de una estrategia formal de IA en muchos negocios del sector. Estos obstáculos limitan el potencial de la IA para transformar el sector de manera eficaz.

La industria de viajes y turismo debe considerar la adopción de IA no solo como una tendencia tecnológica, sino como una herramienta esencial para mejorar la experiencia del cliente y avanzar hacia prácticas más sostenibles. La integración eficaz de la IA podría marcar una diferencia significativa en la competitividad y la eficiencia del sector en el futuro cercano.

El reporte pone de relieve que, a pesar de los avances en otras áreas, la industria de viajes y turismo tiene una ventana de oportunidad limitada para ponerse al día en el uso de IA. La inversión y la planificación estratégica serán clave para capitalizar las oportunidades que esta tecnología ofrece y superar los desafíos actuales.