El estudio reveló que el 55% de los viajeros ya incorporó herramientas de IA en la organización de sus vacaciones, con un 30% que las utiliza de manera frecuente y un 25% de forma ocasional, consolidando a plataformas como ChatGPT como nuevas aliadas en la etapa de inspiración, búsqueda y comparación de destinos.

La investigación pone el foco en la llamada IA agéntica, una evolución de la inteligencia artificial generativa que no solo responde consultas, sino que razona, decide y ejecuta acciones de manera autónoma, abriendo un escenario disruptivo para aerolíneas, hoteles, agencias y destinos que buscan mejorar eficiencia, personalización y experiencia del viajero.

Aunque la adopción avanza a gran velocidad, el sector turístico todavía está lejos de capturar todo el valor potencial de la IA, señala el informe. En solo tres años, las empresas del ranking Skift Travel 200 que mencionan IA en sus reportes pasaron del 4% en 2022 al 35% en 2024, mientras que las start-ups turísticas especializadas en IA concentraron el 45% del capital de riesgo en la primera mitad de 2025.

Desde la mirada de los ejecutivos, los beneficios ya son tangibles: reducción de costos operativos, mayor velocidad en la toma de decisiones, mejoras en la personalización de servicios, productos más ajustados a la demanda y aumentos relevantes de la productividad interna, especialmente en tareas repetitivas y de alto volumen.

La confianza del viajero en estas herramientas también crece. Más del 90% de los usuarios declara confiar en la información turística brindada por IA, y más del 60% elegiría una empresa que ofrezca asistentes de viaje inteligentes capaces de gestionar reservas completas. Sin embargo, la autonomía plena aún genera cautela: solo el 2% permitiría hoy que una IA modifique un viaje sin supervisión humana.

La aceptación varía según el tipo de tarea, con mayor comodidad para la inspiración y búsqueda de ideas (72%) que para procesos críticos como visados (58%) o resolución de incidentes (53%). Este dato resulta clave para el diseño de soluciones híbridas, donde la tecnología acompaña y potencia al factor humano, sin reemplazarlo por completo.

De cara al mediano plazo, la IA agéntica promete transformar también el “back-office” turístico, automatizando asignación de habitaciones, housekeeping, mantenimiento predictivo y pricing dinámico. El desafío, advierte McKinsey, será superar la fragmentación tecnológica, los sistemas heredados y la falta de perfiles especializados, con una hoja de ruta clara que permita al turismo argentino y regional capitalizar una revolución que ya está en marcha y redefine no por qué viajamos, sino cómo lo hacemos.

La combinación de herramientas avanzadas, estrategias inclusivas y marcos legales robustos promete redefinir el turismo, convirtiéndolo en un motor de crecimiento sostenible y adaptado a los retos del siglo veintiuno. Los desafíos que deben superar las empresas de viajes y turismo incluyen la escasez de trabajadores calificados en inteligencia artificial, la infraestructura limitada para su aplicación y la ausencia de una estrategia de IA formal en los panes de negocios.